alma criolla - der blog

• am 20.10.07 habe ich bei 7mobile einen neuen Handy-Vertrag inkl. Handy zu 0,00€ bestellt und eine entsprechende Bestellinformation erhalten.
  (keine Anschlussgebühren, kostenlose debitel-Online-Rechnung!! Demnach sollten mir lediglich die Gebühren für die Rufnummernportierung entstehen.)
• 02.11. email von 7mobile: Freischaltung/Aktivierung der portierten Rufnummer. Seitdem zahle ich also die Vertragsgebühren, ohne jedoch das bestellte Handy erhalten zu haben. Zur Lieferzeit steht in den FAQs:
  Nach erfolgter Freischaltung dauert die Lieferung normalerweise 2-3 Werktage. Gelegentlich kommt es vor, daß das Handy oder die Digitalkamera schlecht verfügbar ist, dann kann es auch etwas länger dauern.
• Knappe 2 Wochen später, am 15.11. email von mir an 7mobile: Nachfrage, wann ich das Handy erhalte. Antwort am 16.11.: "bitte haben Sie noch ein klein wenig Geduld"
• wieder fast 2 Wochen später, am 27.11. erneute Nachfrage zum Versand des Handys. Ich erkläre noch, dass es eilt, da ich in Kürze auf Reise in S-Amerika sein werde, wozu ich unbedingt das bestellte Quadband-Handy benötige.
• Antwort am 28.11.: "Leider ist diese Farbe derzeit absolut nicht lieferbar. Wir empfehlen Ihnen daher das Gerät in der Farbe mysterious green zu wählen. Bitte teilen Sie uns kurz mit, ob Sie dies wünschen. Sie können sich selbstverständlich auch ein anderes Gerät aussuchen."
• ich antworte noch am selben Tag (28.11.) mit 3 Lösungsvorschlägen:
  - 1. leihweise Gerät in anderer Farbe, bis die gewünschte Farbe lieferbar ist.
  - 2. ich akzeptiere, dass 7mobile der gewünschten Bestellung nicht entsprechen kann, und die Bestellung wird rückgängig gemacht, 7mobile übernimmt die bislang angefallenen Kosten.
  - 3. ich kaufe das Handy woanders und 7mobile erstattet mir die Kosten.
• Antwort am 29.11. von 7mobile: "Wir bedauern sehr, dass wir das von Ihnen gewünschte Handy nicht liefern können. Wir bieten Ihnen daher an, die Vertragssubvention von 300,00 an Sie auszuzahlen, so dass Sie sich das Handy woanders kaufen können."
• meine Antwort am 29.11.: ich erkläre mich damit einverstanden und übermittle meine Bankdaten zur Überweisung des Betrags.
• 7mobile am 03.12.: "Wir haben Ihre Nachricht mit der Bitte um Überprüfung an unsere Buchhaltung weitergeleitet. Sobald die Summe an Sie überwiesen wird, erhalten Sie von dort eine Benachrichtigung per E-Mail."
  (Inzwischen zahle ich seit 1 Monat Vertragsgebühren, ohne diesen nutzen zu können, da ich das zugehörige Gerät noch nicht erhalte habe!!)
• ich habe inzwischen das Handy anderweitig gekauft, und erhalte es am 03.12.. Ich nehme es umgehend in Betrieb, und verreise am 04.12.
• email von 7mobile am 04.12.: Info über Versand des bestellten Handys. Da ich aber unterwegs bin, lese ich die email erst zu einem späteren Zeitpunkt, und habe nicht gleich reagieren können. Am 07.12. frage ich nochmal nach der Überweisung des vereinbarten Betrags von 300,00€. Keine Antwort. Erneute Nachfrage 10 Tage später am 17.12.
• Antwort von 7mobile am 17.12.: "keine Auszahlung des Vertrages, da Ihnen am 04.12.2007 das handy geleifert wurde. Somit sind wir unserer Verpflichtung auf Lieferung nachgekommen."
• Seither versuche ich vergeblich, die Angelegenheit zu klären. Ich möchte das Handy (ungebraucht, neu, original verpackt) gerne zurückschicken und wie vereinbart die Vertragssubvention ausgezahlt bekommen. Dies habe ich mehrfach in meinen emails vom 17., 19., 22. und 24.12. mitgeteilt und um Anweisung gebeten, wie ich hierzu vorgehen soll. Ohne jegliche Reaktion von 7mobile. Daher wende ich mich schriftlich (per Fax und per Brief) am 24.12. an 7mobile. Gleichzeitig bitte ich darin um Klärung der angefallenen Anschlussgebühren und Gebühren zur Einrichtung der Papierrechnung. Diese sind mir berechnet worden, obwohl lt. Bestellung keine Anschlussgebühren anfallen sollte, und ich die Form der kostenlosen Online-Rechnung gewählt habe.
• am 02.01. email von 7mobile. Immerhin kann die Angelegenheit der Anschlussgebühren und der Rechnungsform geklärt werden. Die Gebühren sollten mir mit einer der nächsten Rechnungen gutgeschrieben werden. Wir werden sehen. Die Verantwortung hierfür liegt allerdings vielmehr bei debitel, und dort wird die Reklamation umgehend anerkannt. Während die Bearbeitung bei 7mobile nur schleppend bis gar nicht erfolgt. Für die Rücksendung des Handys sollte ich "in Kürze" eine gesonderte email aus der Reklamationsabteilung erhalten.
• am 06.01. habe ich noch keine weitere email erhalten und frage nach, per email und per Fax
• Bis heute keine weitere Reaktion von 7mobile.

Ich bin mit denen aber noch längst nicht fertig. Mal sehen, was weiter passiert...

Vor zwei Jahren hab ich Silvester tanzend auf Marina's Tangofest gefeiert. Es war ein schönes Fest!
Auch letztes Jahr haben wir viel getanzt, diesmal auf dem Tollwood.
Und dieses Jahr? Ganz anders!! Ein Traum. Ein Wintertraum. Leider nur ein sehr flüchtiger Traum! Mit Worten nicht zu beschreiben, daher versuch ich es gar nicht erst:

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Erst hatte ich die Bilder mit Pablo Neruda's "Viento en la Isla" in der Version von Maná unterlegt. Es passte nicht schlecht, aber doch nicht gut genug, denn es klang arg traurig. Auch noch nicht perfekt, aber schon besser war dann "Adonde Vayas" von der Argentinierin Soledad Pastorutti. Aber ich war immer noch nicht zufrieden (am 31.01.). Das ist natürlich auch stark stimmungsabhängig, und die schwankt derzeit noch sehr bei mir. Heute (02.02.) versuch ich es mit "Tambores del Sur". Wer mich kennt, der weiss, dass mir diese Zeilen quasi auf den Leib geschrieben sind, und mehr oder weniger direkt haben sie auch mit diesem Silvester zu tun:

...Suenan en mi corazón, tambores del sur.
Corre por mis venas ese fuego que quema. 
Llenan el alma de emoción. tambores del sur. 
Y camino lento con mi sueño...
...Con mi sueño!!!